プライバシーポリシー
本ポリシーは中国語・英語・日本語で提供します。内容に相違がある場合は、中国語版が優先します。
チャンルイ・サイエンス株式会社（以下「当社」といいます）は、お客様の個人データの保護を重視しています。本ポリシーでは、当社がウェブサイト crsc.com.tw においてお客様の個人データをどのように収集・処理・利用するか、および台湾個人資料保護法に基づくお客様の権利について説明します。当社は「データが施設外に出ない」を核心原則とし、すべての AI 推論はオンプレミスのプライベート環境で行い、お客様のデータを推論のために第三者クラウドへ送ることはありません。
1 収集するデータ・利用目的・保存期間
| 収集の場面 | 個人データの種類 | 利用目的 | 保存期間 |
|---|---|---|---|
| お問い合わせフォーム／LINE 相談 | お名前、所属または会社、電話番号、Email、ご要望の内容 | ご相談への回答、その後の営業連絡 | 未成約のお問い合わせ：最終連絡から2年後に削除。成約済みのお客様は契約および税務法令に従い別途管理します。 |
| AI カスタマーサービスの対話 | カスタマーサービス画面でお客様が入力したメッセージ内容 | ご質問への即時回答（オンプレミスのプライベート LLM が処理） | 対話記録は保存せず、処理完了後ただちに削除します。お客様が自発的に連絡先を提供された場合、そのメッセージはメールで当社に通知され、その後の連絡に利用します。 |
| ウェブサイトのトラフィック分析 | 匿名化された閲覧行動の統計（ページ・流入元・デバイス種別など） | ウェブサイトの利用状況の把握、サービスの改善 | Cloudflare：匿名で集計し、個人情報を含みません。GA4：14ヶ月。 |
| サーバーのアクセスログ | IP アドレス、ブラウザ／デバイス情報、アクセス日時 | 情報セキュリティの維持、異常・不正利用の検知 | 6ヶ月（台湾資通安全管理法の関連ログ基準に準拠） |
AI カスタマーサービスと未成年者について：本サイトのカスタマーサービスの回答は AI がリアルタイムで自動生成するもので、参考用です。お客様の権利に対して拘束力のある自動化された決定は行いません。正式な評価やお見積もりが必要な場合は、担当者よりご連絡します。本サイトは企業間（B2B）サービスであり、未成年者を主な対象とせず、特種個人情報（医療、健康診断、犯罪歴など）を主体的に収集することもありません。
2 Cookie の使用
- 必要 Cookie：お客様の Cookie 同意の選択を記憶するためだけに使用し、トラッキングは行いません。
- 分析 Cookie（Google Analytics）：既定ではオフで、お客様が「同意する」を選択した場合にのみ有効になります。フッターの「Cookie 設定」からいつでも変更できます。
- Cloudflare Web Analytics：Cookie を使用せず、匿名でトラフィックを推計します。
3 利用期間・地域・提供先・方法
- 期間：収集目的が消滅するまで、または法令で定める保存期間まで（第1項参照）。
- 地域：AI 推論と主要なデータ処理は、当社の台湾国内のオンプレミス環境で行い、国外へは送信しません。ただし、お問い合わせフォームの通知メール、LINE メッセージ通知（Google Workspace 経由）、ウェブサイトのトラフィック（Cloudflare）、およびお客様の同意後の Google Analytics 統計データは、国外で処理される場合があります。
- 提供先：当社の社内担当者。サービス提供のため、以下の第三者に必要なデータの処理を委託します：
- Google Workspace（お問い合わせフォームおよび連絡先を含む通知メールを受信）
- Cloudflare（ウェブホスティング、通信の転送、匿名トラフィック分析）
- Google Analytics（お客様の同意後のみ、個人を特定できない統計として利用）
- 方法：電子ファイル／データベースの形式で保存し、適切な技術的・組織的な安全管理措置を講じます。
4 お客様の権利
台湾個人資料保護法 第3条に基づき、お客様は以下の権利を行使できます：
- 照会・閲覧の請求、複製本の交付の請求；
- 補充または訂正の請求；
- 収集・処理・利用の停止の請求；
- 削除の請求；
- 当社の個人データの取り扱いについて、個人データ保護の監督官庁（個人資料保護委員会）へ申し立て・申告を行うこと。
行使方法：privacy@crsc.com.tw へメール、または (02) 2947-5586へお電話ください。個人データを提供するかどうかはお客様の任意ですが、必要なデータをご提供いただけない場合、当社は対応するサービス（例：ご相談への返信）を提供できないことがあります。
5 データセキュリティと事故通報
当社は、お客様の個人データを保護するため合理的な技術的・組織的措置を講じ、「オンプレミス導入、データが施設外に出ない」を基本原則とします。個人データの窃取・改ざん・毀損・滅失・漏洩が発生した場合、当社は『台湾個人資料保護法』（2025年改正）および関連規定に従い、認知後に事実を確認し、影響を受ける当事者へ適時に通知します。通報要件を満たす場合は認知後72時間以内に監督官庁（個人資料保護委員会）へ通報し、あわせて直ちに有効な是正措置を講じます。また、個人データを削除する際は、削除の方法・日時・範囲の記録を少なくとも5年間保存し、適切に消去されたことを証明します。
6 ポリシーの改訂
本ポリシーは、法令の変更やサービスの調整に応じて更新します。改訂後は本ページで公告し、「最終更新」日を更新します。
7 お問い合わせ
チャンルイ・サイエンス株式会社
台湾 新北市永和区民権路1巷14号1階
電話: (02) 2947-5586
個人データ保護連絡窓口: privacy@crsc.com.tw
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